CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Tổng Kho Daltom Việt Nam cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, an toàn và nhanh chóng nhất cho mọi khách hàng. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa đang được áp dụng trên toàn hệ thống Website quancandaltom.vn.

1. Đơn vị vận chuyển đối tác

Để đảm bảo các đơn hàng quấn cán vợt và phụ kiện thể thao được giao đến tay khách hàng nguyên vẹn và đúng tiến độ, Daltom Việt Nam hiện đang hợp tác chiến lược với các đơn vị chuyển phát uy tín hàng đầu toàn quốc, bao gồm:

• Viettel Post

• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)

• Giao Hàng Nhanh (GHN)

2. Chính sách cước phí vận chuyển

Daltom Việt Nam áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship) toàn quốc cho tất cả các đơn hàng phát sinh trên hệ thống. Chính sách này được áp dụng đồng nhất cho cả khách hàng mua lẻ (combo 10, 20, 30 cái) và khách hàng mua sỉ (hộp 50, 60 cái hoặc số lượng lớn hơn), không phân biệt khoảng cách địa lý.

3. Thời gian xử lý và giao nhận hàng hóa

Tất cả các đơn đặt hàng qua Website, Fanpage hoặc Hotline đều được bộ phận kho xử lý, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng thành công.

Thời gian giao hàng dự kiến (không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết):

• Khu vực nội thành Hà Nội: Nhận hàng trong vòng 1 - 2 ngày làm việc. Hệ thống có hỗ trợ giao hỏa tốc trong ngày đối với các trường hợp khách hàng có yêu cầu đặc biệt.

• Khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: Thời gian nhận hàng dao động từ 2 - 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào tuyến đường của đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong một số điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc vào các dịp lễ, Tết có lượng đơn hàng quá tải. Daltom sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ này.

4. Quy định đồng kiểm hàng hóa

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và ngăn chặn tình trạng mạo danh thương hiệu, Daltom áp dụng quy định cho phép khách hàng đồng kiểm (kiểm tra hàng hóa) trước khi thanh toán.

• Khách hàng có quyền mở bưu phẩm để kiểm tra đối chiếu về số lượng, màu sắc, tình trạng bao bì và phân loại sản phẩm (bản dẹt 1 lớp hoặc bản Premium 2 lớp) đúng với đơn đặt hàng.

• Khách hàng tuyệt đối không thử sản phẩm (không bóc lớp màng nilon bảo vệ hoặc quấn thử lên vợt) trong quá trình đồng kiểm.

• Cảnh báo an toàn: Quý khách chỉ nhận hàng và thanh toán khi thông tin người gửi trên mã vận đơn khớp với thông tin chính thức của Tổng kho Daltom (Địa chỉ gửi hàng từ Đống Đa, Hà Nội và Số điện thoại Hotline gửi hàng là 091 505 7777). Nếu thông tin sai lệch, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng.

5. Xử lý rủi ro trong quá trình vận chuyển

Tổng Kho Daltom Việt Nam sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các rủi ro như hư hỏng vật lý, thất lạc hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.

• Trong trường hợp kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc sản phẩm bên trong bị ảnh hưởng chất lượng do khâu vận chuyển, quý khách vui lòng lập biên bản từ chối nhận hàng với bưu tá và liên hệ ngay cho Daltom.

• Đối với các đơn hàng bị thất lạc hoặc chậm trễ quá thời gian cam kết do lỗi của đối tác vận chuyển, Daltom sẽ chủ động xử lý khiếu nại, đồng thời gửi lại đơn hàng mới thay thế hoặc hoàn tiền 100% theo yêu cầu của khách hàng.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, thay đổi địa chỉ giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng:

• Trụ sở/Kho hàng: Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam.

• Hotline/Zalo hỗ trợ trực tiếp: 091 505 7777

• Website: quancandaltom.vn