CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Tổng Kho Daltom Việt Nam luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Do đặc thù sản phẩm quấn cán vợt (Pickleball, Cầu lông, Tennis) là vật tư tiêu hao, chúng tôi áp dụng chính sách "Lỗi 1 đổi 1" và các quy định đổi trả cụ thể nhằm đảm bảo tính công bằng và quyền lợi chính đáng cho khách hàng trên hệ thống Website quancandaltom.vn.

1. Điều kiện áp dụng bảo hành và đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi mở hộp chưa qua sử dụng (ví dụ: bề mặt da PU bị bong tróc, xước rách; lớp keo dính bị khô; lỗi màng chống thấm; chiều dài hoặc độ dày không đúng tiêu chuẩn).

• Lỗi từ khâu đóng gói và giao nhận: Hệ thống gửi sai phân loại hàng (sai màu sắc, nhầm lẫn giữa bản dẹt 1 lớp và bản Premium 2 lớp), hoặc giao thiếu số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Tình trạng hàng hóa: Yêu cầu sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, chưa bóc lớp màng nilon bảo vệ bên ngoài, chưa có dấu hiệu bị cắt xén hay bôi hóa chất, và còn đầy đủ tem nhãn, bao bì đóng gói ban đầu.

2. Các trường hợp không hỗ trợ bảo hành và đổi trả

Daltom Việt Nam từ chối hỗ trợ bảo hành, đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Quấn cán đã được bóc nilon bảo vệ, đã quấn lên cán vợt hoặc đã mang ra sử dụng thực tế thi đấu trên sân. (Sản phẩm sẽ có độ mài mòn tự nhiên phụ thuộc vào cường độ vận động và cơ địa mồ hôi của từng người chơi).

• Sản phẩm bị hư hỏng, rách xước do lỗi thao tác của người dùng trong quá trình tự quấn cán tại nhà (cắt sai chiều, kéo quá căng làm đứt gãy).

• Sản phẩm bị biến dạng, ẩm mốc do điều kiện bảo quản sai quy cách của khách hàng (để ở nơi nhiệt độ quá cao, hóa chất ăn mòn, hoặc ngâm nước).

• Đơn hàng đã quá thời hạn hỗ trợ đổi trả theo quy định.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

• Daltom hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng thành công (căn cứ theo lịch sử cập nhật trên hệ thống của đơn vị vận chuyển).

• Thời gian xử lý và gửi lại hàng thay thế cho quý khách là từ 1 - 3 ngày làm việc kể từ khi kho của Daltom nhận lại được kiện hàng lỗi.

4. Quy trình thực hiện bảo hành và đổi trả

Để quá trình giải quyết diễn ra nhanh chóng và minh bạch, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Quý khách vui lòng cung cấp video quay lại quá trình đồng kiểm/bóc mở kiện hàng hoặc hình ảnh chụp rõ nét tình trạng lỗi của sản phẩm.

• Bước 2: Liên hệ trực tiếp qua số Hotline/Zalo 091 505 7777 hoặc nhắn tin qua Fanpage chính thức, cung cấp mã đơn hàng và các bằng chứng hình ảnh/video đi kèm.

• Bước 3: Bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của Daltom sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án giải quyết (đổi mới hoặc hoàn tiền) trong vòng 24 giờ.

• Bước 4: Quý khách đóng gói cẩn thận sản phẩm cần đổi trả và gửi về địa chỉ kho của Daltom theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc.

5. Quy định về chi phí vận chuyển khi đổi trả

• Daltom chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều: Nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất hoặc do Daltom đóng gói sai mã, sai màu, thiếu số lượng.

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều: Nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ nhu cầu thay đổi chủ quan của khách hàng (muốn đổi sang màu sắc khác, đổi từ bản 1 lớp sang 2 lớp hoặc ngược lại) với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bóc seal.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Mọi vướng mắc về tình trạng sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết thỏa đáng nhất:

• Trụ sở/Kho nhận hàng bảo hành: Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam.

• Hotline/Zalo kỹ thuật và khiếu nại: 091 505 7777

• Website: quancandaltom.vn

Chúng tôi luôn ghi nhận mọi phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mang lại sự an tâm cho cộng đồng yêu thể thao.