CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Tổng Kho Daltom Việt Nam cam kết mang đến những sản phẩm quấn cán vợt và phụ kiện thể thao chất lượng nhất. Tuy nhiên, để đảm bảo tuyệt đối quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại hệ thống Website quancandaltom.vn, chúng tôi thiết lập và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa với các quy định rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi sang sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu đơn hàng đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Bề mặt da PU bị rách xước, bong tróc, lỗi màng chống thấm, lớp keo dán bị khô, hoặc kích thước/độ dày không đúng với thông số công bố.

• Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng: Daltom đóng gói sai màu sắc, nhầm lẫn phân loại (giao bản 2 lớp thay vì 1 lớp hoặc ngược lại), hoặc giao thiếu số lượng so với hóa đơn mua hàng.

• Tình trạng sản phẩm khi đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, lớp màng nilon bảo vệ bên ngoài chưa bị bóc, không bị bôi bẩn, không dính hóa chất, và còn giữ nguyên tem mác, bao bì đóng gói ban đầu.

2. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả

Nhằm đảm bảo tính công bằng và chất lượng hàng hóa, Daltom từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã bị bóc màng nilon, đã quấn thử lên cán vợt hoặc đã được mang ra sử dụng thực tế thi đấu. (Quấn cán là vật tư tiêu hao, độ bền phụ thuộc vào cường độ vận động và cơ địa mồ hôi của từng người chơi).

• Sản phẩm bị hư hỏng, rách, đứt gãy do lỗi thao tác của người dùng trong quá trình tự quấn tại nhà (ví dụ: kéo giãn quá mức, dùng kéo cắt sai quy cách).

• Sản phẩm bị biến dạng, ẩm mốc, phai màu do khách hàng bảo quản sai cách (để nơi nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp với nước, hóa chất).

• Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian quy định của hệ thống.

3. Thời gian quy định đổi trả

• Thời hạn tiếp nhận: Daltom tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công (thời gian được đối chiếu theo lịch sử giao nhận của đơn vị vận chuyển Viettel Post, GHTK, GHN).

• Thời gian xử lý: Sau khi kho hàng của Daltom nhận lại được sản phẩm hoàn trả và kiểm định đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 1 - 3 ngày làm việc.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Để quá trình đối soát và giải quyết diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước thao tác sau:

• Bước 1: Chuẩn bị hình ảnh chụp rõ nét lỗi sản phẩm hoặc video quay lại quá trình đồng kiểm/bóc mở kiện hàng.

• Bước 2: Liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH qua số Hotline/Zalo 091 505 7777 hoặc Fanpage Daltom, cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng kèm theo hình ảnh/video bằng chứng.

• Bước 3: Nhân viên Daltom sẽ tiếp nhận, xác minh và hướng dẫn quý khách phương án giải quyết tối ưu nhất.

• Bước 4: Quý khách đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi về địa chỉ kho của Daltom thông qua đơn vị chuyển phát được chỉ định.

5. Quy định về chi phí vận chuyển đổi trả

• Daltom thanh toán 100% phí vận chuyển 2 chiều: Áp dụng cho các trường hợp đổi trả do lỗi của nhà sản xuất, lỗi đóng gói sai, giao thiếu hàng từ phía Daltom.

• Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều: Áp dụng cho các trường hợp đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan của khách hàng (muốn đổi sang màu khác, đổi phân loại bản dẹt 1 lớp sang bản 2 lớp...) với điều kiện sản phẩm phải còn mới nguyên seal, chưa qua sử dụng.

6. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

Mọi vướng mắc về tình trạng đơn hàng và yêu cầu hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

• Trụ sở/Kho nhận hàng đổi trả: Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam.

• Hotline/Zalo CSKH: 091 505 7777

• Website: quancandaltom.vn

• Fanpage: https://www.facebook.com/daltomvietnam/